Plan Performance Non-Activé

Discussion dans 'Hébergements Mutualisés' démarrée par Erwan_Guillou, Aou 10, 2011.

  1. Erwan_Guillou

    Erwan_Guillou New Member

    Bonjour,

    Je me permets d'écrire directement au forum pour faire part de mon problème. Peut-être que cela décoincera également le département commercial / facturation qui ne donne plus signe de vie depuis hier matin.

    La semaine dernière, j'ai décidé d'acheter un Plan Performance pour un mois afin de tester si cela conviendrait à mes besoins. La transaction a été faite par virement bancaire et mon compte a été débité de 43 EUR (17.98 + frais) ce lundi 8. PlanetHoster a donc obligatoirement reçu l'argent. Les tickets que j'ai ouvert à ce propos tiennent en annexe le récépissé de ma transaction. (#525845) Le récépissé est très clair : la correspondance reprend les informations du produit acheté ainsi que mes coordonnées.

    En dépit de cette proposition fort alléchante d'activation instantanée, je n'ai toujours pas reçu mes informations de connexion. Pis encore, la facture semble ne pas avoir été payée et je n'ai pas l'intention de verser deux fois la somme. Les frais d'envoi sont plus élevés que le prix du produit.

    A bout de patience, j'ai contacté le service technique qui m'a indiqué que ce problème était lié à des problèmes météorologiques. Problèmes résolus il y a moins d'une heure, je n'ai toujours pas accès à MON produit. La réponse était donc à côté. Mais cette réponse beside the point n'est pas la seule. Lorsque je demande la raison de l'annulation de ma commande (pourtant payée), on ne répond pas à ma question, on m'annonce seulement que ma commande a été relancée, ce qui implique que la facture est encore à payer ! (#662614)

    J'aimerai que l'on arrête de me faire tourner en rond. Il y a actuellement enrichissement sans cause (illégal) à mon insu. J'aimerai que cela soit résolu rapidement. Je veux bien prendre le temps de discuter avec les services PlanetHoster, mais lorsque mes tickets sont ignorés ou répondus à côté de la plaque, le temps se fait long.

    Le temps écoulé et perdu représente déjà 10% de la somme versée.

    Merci de votre compréhension.
     
  2. PH-Mina

    PH-Mina Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Merci d'avoir choisi PlanetHoster.

    L'activation instantanée s'applique aux commandes effectuées via carte bancaire et PayPal.

    Pour ce qui est des commandes effectuées via virement bancaire, cela doit être validé manuellement par notre équipe.

    Svp, contactez-moi: mina@planethoster.info , je vais regarder cela pour vous.

    Nous restons à votre disposition,
     
  3. Erwan_Guillou

    Erwan_Guillou New Member

    Merci de cette réponse réactive.
    Il semblerait que le forum soit davantage performant que le système de ticket.

    Salutations.
     

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