Support Inexistant - Personne répond au telephone - Pas de 24/7

Discussion dans 'Hébergements Mutualisés' démarrée par cherubin, Mai 18, 2011.

Statut:
Fermé aux futures réponses.
  1. cherubin

    cherubin New Member

    Voilà, j'en ai marre.
    J'ai l'offre performance qui donne normalement traffic illimité, base sql et surtout nombre d'accès sql illimité.
    En fait il n'en ai rien, ce sont des menteurs.
    Mon site faisait entre 1000 et 1500 visiteurs par jours, ce qui est un chiffre moyen.
    Malheureusement pour moi, leur serveur ne tiennent pas la charge, le serveur sql est mort une première fois hier après midi. Coupure d'une heure.
    Personne pour le live chat, personne qui répond au telephone, pareil sur twitter.
    Au bout d'une heure ça se règle plus ou moins, car ayant accès au ftp, je refuse toutes les connexions autre que la mienne, installe system de cache pour alléger le serveur vu que celui ci est trop faible, le support daigne enfin relancer le serveur sql, ça repart donc.

    Aujourd'hui, rebelote, ça fait 3h30 maintenant que le serveur sql est tombé, j'ai essayé d'appeler le support, envoyer des emails, ouvert des tickets, les ai interpellés via twitter.

    AUCUNE REPONSE, niet, nada, keudal, rien.

    Donc là je perds minimum 1000 visiteurs par heure sur mon site, et je suis obligé d'attendre.

    C'est une honte, et un preuve d'un irrespect extrème du client !
     
  2. cherubin

    cherubin New Member

    Regardez la courbe de traffic, vous verrez par vous même l'impact de l'incompétence de cet hébergeur.

    [​IMG]
     
  3. cherubin

    cherubin New Member

    Toujours rien...

     
  4. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Merci d'avoir choisi PlanetHoster. Pourriez-vous svp me spécifier un numéro de ticket ou votre nom de domaine en privé ? Avec votre adresse courriel, je n'arrive pas à trouver votre compte client.

    Je vais m'assurer personnellement que cela soit fonctionnel au plus vite. Une erreur 503 signifie généralement que vous avez un script qui s'exécute en boucle ou qui essaie de surcharger le CPU/RAM.

    Bonne journée à vous,
     
  5. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Avez-vous ouvert un ticket au moins svp ? Je n'arrive pas à vous trouver, svp, parvenez-moi vos informations au saber@planethoster.info , je pourrais mieux vous assister.

    Merci de votre compréhension,

    Bonne journée,
     
  6. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Je viens de regarder le problème de plus près.

    Il y avait une cinquante de processus de

    Code:
    /home/XXXXXX/public_html/clickedbank.com/index.php
    Votre site semble être un blog wordpress, je vous conseille de vérifier les modules/plugins installés. Ils semblent s'exécuter en boucle ou ils sont inadéquatement codés.

    Si vous avez des questions, svp, n'hésitez pas.
     
  7. cherubin

    cherubin New Member

    Bonjour,

    Enfin une réaction...

    Ce site basé sur wordpress n'a quasi aucun plugin, hormis wordpress seo et W3 Total cache pour aider justement vos serveurs qui n'arrive pas à tenir la charge, bien que votre offre précise un nombre illimité de connexion à la base sql...
     
  8. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Merci pour votre retour,

    D'après les logs, votre wordpress a consommé près de 57% du CPU et 81% de la mémoire vive (d'un serveur quad cores avec 16GB de ram).

    Pour une indépendance totale, je vous conseille un VPS: http://www.planethoster.net/Serveurs-Virtuels-Dedies .

    Nous pourrions nous occuper de la migration etc. (avec le plan 3 et supérieur car il comprend l'infogérance et le cPanel gratuitement).

    Si vous avez des questions, svp, n'hésitez pas.
     
  9. cherubin

    cherubin New Member

    J'ai déjà un serveur dédié ;)

    Donc un VPS... là n'est pas la question. Il y a surtout une limite de connexion simultanée à la base de donnée, car à chaque fois c'est la base sql qui crash en premier, ensuite je suppose qu'un grand nombre de requête qui aboutissent en erreur entrainent cette surchauffe du cpu et de la ram.

    Ne me dites pas qu'un pauvre WP, de base, avec 2 extensions, vous explose le système. Certes il y avait plus de 1000visiteurs/heures, mais c'est loin d'être un chiffre "important".

    Je suis venu ici car on m'a conseillé, une offre disponible, "illimitée", qui répondrait à mes besoins sans avoir la gestion d'un dédié.
     
    Dernière édition: Mai 18, 2011
  10. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Nous comprenons votre situation. Nous souhaitons vous assister et faire en sorte que ce problème ne se reproduise plus. Nous aurions besoin d'un accès à votre panneau administrateur wordpress. Nous pourrons vérifier la configuration en détails avec un développeur.

    Nous vous remercions de votre compréhension.
     
  11. cherubin

    cherubin New Member

    Aucun souci, je vous envoie ça où? Vous avez un email dédié?
     
  12. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    Bien sûr, voici mon courriel: saber@planethoster.info , nous pourrions en discuter en privé si vous souhaitez également.

    Bonne journée,
     
  13. cherubin

    cherubin New Member

    joli le déplacement de sujet pour éviter l'indexation ;)
     
  14. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour,

    J'ai reçu votre courriel, je suis en train de regarder ceci pour vous. Pourriez-vous svp essayer de désactiver 'W3 Total Cache' . Pour cacher, il surcharge la mémoire vive. Une fois désactivé, svp, alertez-nous, nous allons suivre le tout pour vous et confirmer si c'est bien la cause du problème. Dans le cas contraire, il sera possible de déceler exactement le problème.

    Concernant le déplacement de cette discussion, cela concerne bien l'hébergement mutualisé et le support. Ce n'est plus qu'un avis/commentaire.

    Si vous avez des questions, svp, n'hésitez pas.

    Bonne journée à vous,
     
  15. webdev

    webdev New Member

    J'avais envie de réagir car il faut arreter de se plaindre comme vous êtes vous êtes responsable des problèmes

    Plus de précisions et puis tu penses que PlanetHoster serai un des hébergeurs francophones qui est le plus populaire si ils mentaient?

    Ou pas... Je fais des stats plus élevés que les tiens avec deux sites sur mon hébergement et je n'ais jamais de problème de coupure, en plus un peu plus loin tu parles de 1000 visites par heure faudrait savoir...

    Bonne blague

    Il y a besoin d'envoyer plusieurs emails ou d'ouvrir plusieurs tickets? Non je ne pense pas... De plus pourquoi tu te remets pas en cause aussi?

    Rien ni personne t'oblige a rester chez planethoster si c'est une honte et une preuve d'un irrespect, c'est drôle mais il y a toujours des gens pour critiquer même quand il y a pas de problème...
     
  16. cherubin

    cherubin New Member

    Vous avez reçu les logins via mail? Si c'est pour optimiser la chose, faut pas se gêner hein, moi tant que ça tient, ça me va.
     
  17. cherubin

    cherubin New Member

    T'es payé à la commission pour le nombre d’âneries que tu peux débiter à la minute, ou simplement t'aimes te mettre à quatre pattes pour le plaisir?

    1) relis tout le topic de façon objective et pas avec tes œillères de preux défenseur de ton hébergeur. Analyse le problème, les conséquences, ensuite tu pourras l'ouvrir, mais réfléchis un peu avant.

    2) je vais quand même prendre le temps de t'expliquer car tu me sembles limité.

    Toi, déjà, apprends le français. Donc ne te permets pas de me reprendre pour une petite erreur de clavier sur la question de
    Si t'étais un temps soit peu malin, enfin, avec un tout petit peu de cervelle, t'aurais saisis la simple erreur de clavier, encore aurait il fallu que tu lises le sujet complet.
    De plus les problèmes ne viennent pas de moi mais de l'infrastructure qui ne tenait pas la charge. A nouveau, je t'invite à relire le déroulement de la chose, hier, coupure d'une heure, le serveur sql qui tombe. Donc contact du support, qui remet la chose en route, histoire d'éviter que le souci ne revienne je mets en place un plugin de cache. Au cas où tu ne sais pas à quoi ça sert, ça allège les requêtes serveurs (en gros, je vais t'éviter les détails déjà que tu n'arrives pas à lire un sujet complet).
    Donc à partir de la mise en place du plugin et du reboot du serveur sql, ça baigne jusqu'à ce matin 10h.

    Puis vers 11h-11h30, le serveur sql retombe. Là je me suis énervé, car on me vend un service avec des spécificités précises, et j'attends qu'elles soient présentes. S'il n'était pas affiché trafic illimité, nombre de connexions sql simultanées illimitées, je serai en tort, mais c'est pourtant ce que propose PlanetHoster, donc ils se doivent d'assurer le service vendu dans le contrat.
    Après t'es peut être un immigré de je ne sais quel pays, sans lois, ni règles, mais dans les pays civilisés ça se passe ainsi.

    Donc la blague c'est qu'à ce moment précis, tu n’aie pas encore compris le nombre de bêtises que tu as écrites en si peu de lignes. Et te pensant franchement limité, j'en doute évidemment.

    Tu sors d'où cette stats? cette conviction? Sur combien d'hébergeur tu te bases? Quels publics?

    Oui j'ai besoin de faire savoir qu'il y a un problème, car à nouveau sur le site on indique un support réactif, 24/7, un live chat, un numéro de téléphone même.
    Or pas de réponse au téléphone malgré plusieurs appels, pas même de serveur vocal, pas de live chat, et près de 5h de downtime.

    Ensuite me remettre en cause de quoi? d'avoir choisi planetehoster? D'avoir installé wordpress? (version EN, theme de base, 3 plugins d'activés Wordpress Seo, W3TC et yet another related post)? D'avoir trop de visiteurs sur le site?

    Réfléchis un peu avant de parler, vraiment, ça t'aidera dans la vie.


    le meilleur pour la fin :) Bien sur que rien ne m'y oblige. Néanmoins je n'aime pas abandonner, ni ne donner plusieurs chances. Sauf à toi, je te sais incapable de saisir tout le propos de ce topic.
    Donc oui j'ai été déçu par PlanetHoster, mais oui je reste pour le moment, car je me dis que ce sont des humains, capable de s'améliorer, d'optimiser leur service. De plus malgré mon énervement (normal, tu perds des milliers de visiteurs/jours, comme si c'était un plaisir...), ils ont su rester diplomates et commerciaux, ce que j'apprécie.

    Je sais balancer les défauts, mais aussi les qualités et choses positives, et tant que j'aurai plus de positif que de négatif, je resterai chez eux. Après tout, ce que je demande juste c'est d'avoir mes sites accessibles.

    Sur ce le boyscout, retournes à tes blogs et viens pas emmerder les autres clients.
     
  18. le75parisien

    le75parisien New Member

    Bonjour

    Je suis pour ma part entièrement d'accord avec vous j'ai les mêmes coupures c'est l'enfer de plus en plus chez eux .
     
  19. PH-Saber

    PH-Saber Administrator Membre de l'équipe

    Bonjour Hassana,

    Merci pour votre retour,

    Tous vos hébergements sont en ligne, si un quelconque problème se déclenche, nous pourrions vous transférer de serveurs immédiatement.

    Également, nous vous avons répondu en moins de 20 minutes.

    Si il y a quoique ce soit, svp, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pourriez me joindre personnellement au saber@planethoster.info .

    Bonne journée à vous,
     
  20. Ze Big Duck

    Ze Big Duck New Member

    Même problème

    Même problème, le SAV Planethoster commence à me courir.

    J'ai besoin d'une mise à jour de PHP sur l'hébergement mutualisé sur lequel je suis. J'ai envoyé un message via les tickets, et j'ai eu une réponse presque immédiate. J'ai voulu approfondir la réponse de mon correspondant ("Pierre") en lui posant une question et en lui disant qu'il pouvait faire la manipulation qu'il m'a proposée.

    Depuis hier 15h, néant...

    C'est vraiment désagréable...

    Mon abonnement arrive à terme le 6 juin, j'hésite vraiment à renouveler d'une année (et j'ai d'autres contrats avec eux)
     
Statut:
Fermé aux futures réponses.

Partager cette page